Voor het jaar om is wil ik nog even flink foeteren over een van mijn grootste huiselijke ergernissen, UPC. Regelmatig zijn er hinderlijke storingen op hun digitale tv en hun personeel komt niet erg snugger over.
Een tijd geleden hebben ze BBC Prime uit het pakket gehaald. TV5 (de internationale Franse zender) zit nu enkel bij de analoge kanalen. Wat erbij komt aan zenders is crap van de bovenste plank.
Ook werd regelmatig vergeten om om 8 uur 's avonds BBC 3 en 4 in te schakelen. Het duurde dan dagen voor je klacht eindelijk serieus genomen werd en je weer BBC 3 en 4 kon kijken.
Wekenlang heeft de programmagids niet gewerkt. Die is nog steeds niet betrouwbaar. De gegevens kloppen niet. Foutjes zijn menselijk, maar te veel fouten is hinderlijk. Op mijn melding kreeg ik het antwoord dat het aan mijn mediabox lag, maar dat was niet zo, want even later werkte hun gids wel weer zonder iets aan mijn box te veranderen. Om de paar maanden is er geen beweging in de afstandsbediening te krijgen en dan moet je de box resetten, en je voorkeuren weer helemaal opnieuw invoeren. Soms blijven beelden stilstaan en dan moet je heen en weer zappen om het weer aan de gang te krijgen. Dit laatste probleem schijnt nu opgelost. Dat lag waarschijnlijk aan hun doorgiftecapaciteit.
Al meer dan een week zit er een UPC mannetje met de knoppen van de beeldverhouding te rommelen of ze hebben instellingen of apparatuur veranderd, zodat je op een aantal zenders, zoals TCM, een foute beeldverhouding te zien krijgt, ofwel platte of lange gezichten. Blijkbaar is dat mannetje niet bekend met de normale lichaamsverhoudingen of is hij het gewend om thuis illegale filmcopieën in slechte beeldverhoudingen te bekijken. Een film bekijken in een foute beeldverhouding is belachelijk, dat doet niemand.
De reactie die je dan krijgt op je vraag of klacht is meestal belabberd. 'Wij hebben geen problemen geconstateerd' of 'met uw gegevens kunnen wij niets doen'. Intussen rommelen de UPC mannetjes lekker door. Of het is gewoon een kwestie van goedkope apparatuur bij hen die geen rekening meer houdt met bepaalde tv-types.
Karin Spaink heeft haar abonnement bij UPC opgezegd en vertelt over haar administratieve problemen. Er zijn minder klachten dan vroeger, maar toch lijkt UPC nog steeds bevolkt te worden door rare wezentjes die niet zelf kunnen denken.
Misschien is het bij Boycot.nu te proberen om klachten te laten verhelpen.